常見問題 (FAQ)

Q：我的訂單狀態是什麼？ A： 訂單確認後，您將收到一封確認電郵，內附連結讓您即時追蹤發貨狀態。

Q：我可以更改訂單嗎？ A： 我們只能更改尚未處理的訂單。如果您的訂單狀態顯示為「準備中」、「已發貨」或「運送中」，很遺憾我們將無法再接受任何更改。

付款

Q：你們接受哪些付款方式？ A： 我們接受最安全及最普遍的付款方式，以方便您購物：

• 信用卡及扣賬卡： Visa、Mastercard、American Express 和 Maestro。

• 電子錢包： PayPal、Apple Pay、Google Pay。

Q：我將以哪種貨幣付款？ A： 我們所有交易均以 港幣 (HKD) /新台幣 (NT$)處理。

送貨

Q：你們的送貨範圍包括哪裡？ A： 我們提供全球送貨服務，覆蓋世界各地。

Q：寄出訂單需要多長時間？ A： 購買完成後，我們通常需要 1 至 3 個工作天來處理您的訂單。最終送達時間取決於您選擇的運送方式。

Q：我如何追蹤包裹？ A： 當您的訂單發貨後，我們會發送一封確認電郵給您，內含追蹤號碼 (Tracking Number)，讓您追蹤包裹的每一步動向。

Q：如果送貨時我不在家怎麼辦？ A： 如果您不在家，派遞員通常會在下一個工作天再次嘗試派送，或聯絡您安排新的派送日期。在某些情況下，包裹可能會被送到離您最近的取貨點或郵局。

退貨及退款

Q：你們接受退貨嗎？ A： 是的，我們接受符合以下條件的退貨：

• 商品必須是在我們的網站上購買。

• 商品不得有任何磨損或使用過的痕跡。

• 退貨或換貨申請必須在收貨後 30 天內提出。如需申請，請聯絡我們的客戶服務部。

Q：我可以更換商品嗎？ A： 可以，我們接受換貨，條件與退貨相同。如需申請換貨（例如更換尺碼或顏色），請在聯絡我們支援團隊時註明。

Q：退貨程序需要多長時間？ A： 退貨將在我們的倉庫收到包裹後的 14 個工作天內處理。一旦獲得批准，退款或換貨將在 14 個工作天內發出。

還有其他問題？ 請透過我們的 幫助中心（客戶服務） 聯絡我們。