Časté otázky (FAQ)

Otázka: Aký je stav mojej objednávky? Odpoveď: Po zadaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail s odkazom na sledovanie stavu zásielky v reálnom čase.

Otázka: Môžem zmeniť svoju objednávku? Odpoveď: Upraviť môžeme len objednávky, ktoré ešte neboli spracované. Ak je vaša objednávka už v stave „Pripravuje sa“, „Odoslaná“ alebo „Na ceste“, bohužiaľ už nemôžeme akceptovať zmeny.

PLATBY

Otázka: Aké spôsoby platby akceptujete? Odpoveď: Akceptujeme najbezpečnejšie a najbežnejšie spôsoby platby na uľahčenie vášho nákupu:

• Kreditné a debetné karty: Visa, Mastercard, American Express a Maestro.

• Digitálne peňaženky: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Otázka: V akej mene mi bude stiahnutá platba? Odpoveď: Všetky naše transakcie sú spracované v eurách (€). Ak je vaša karta v inej mene, vaša banka uplatní aktuálny výmenný kurz.

DOPRAVA

Otázka: Kam všade doručujete? Odpoveď: Doručujeme do celého sveta a ponúkame služby medzinárodnej dopravy.

Otázka: Ako dlho trvá odoslanie mojej objednávky? Odpoveď: Po uskutočnení nákupu zvyčajne potrebujeme 1 až 3 pracovné dni na spracovanie vašej objednávky. Konečné dodacie lehoty závisia od zvoleného spôsobu dopravy.

Otázka: Ako môžem sledovať svoj balík? Odpoveď: Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám potvrdzujúci e-mail so sledovacím číslom (Tracking Number), aby ste mohli sledovať balík na každom kroku.

Otázka: Čo sa stane, ak nebudem v čase doručenia doma? Odpoveď: Ak nie ste doma, dopravca sa zvyčajne pokúsi o druhé doručenie nasledujúci pracovný deň alebo vás bude kontaktovať, aby ste si dohodli nový termín. V niektorých prípadoch môže byť balík uložený na najbližšom výdajnom mieste alebo na pošte.

VRÁTENIE TOVARU A REFUNDÁCIE

Otázka: Akceptujete vrátenie tovaru? Odpoveď: Áno, vrátenie tovaru akceptujeme za nasledujúcich podmienok:

• Tovar musel byť zakúpený na našej webovej stránke.

• Tovar nesmie vykazovať žiadne známky opotrebovania alebo používania.

• Žiadosť o vrátenie alebo výmenu musí byť podaná do 30 dní od doručenia. Ak chcete podať žiadosť, kontaktujte náš Zákaznícky servis.

Otázka: Môžem tovar vymeniť? Odpoveď: Áno, akceptujeme výmenu za rovnakých podmienok ako vrátenie. Ak chcete požiadať o výmenu (napríklad veľkosti alebo farby), uveďte to prosím pri kontaktovaní nášho tímu podpory.

Otázka: Ako dlho trvá proces vrátenia? Odpoveď: Vrátenie tovaru spracovávame v lehote 14 pracovných dní od prijatia balíka do nášho skladu. Po schválení bude vrátenie peňazí alebo výmena vykonaná do 14 pracovných dní.

Máte ďalšie otázky? Kontaktujte nás cez naše Centrum pomoci (Zákaznícky servis).