Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Kl.: Koks mano užsakymo statusas? Ats.: Pateikę užsakymą gausite patvirtinimo el. laišką, kuriame bus nuoroda, leidžianti stebėti siuntimo būseną realiuoju laiku.

Kl.: Ar galiu pakeisti savo užsakymą? Ats.: Pakeisti galime tik tuos užsakymus, kurie dar nebuvo apdoroti. Jei jūsų užsakymo statusas jau yra „Ruošiamas“, „Išsiųstas“ arba „Kelyje“, deja, pakeitimų priimti nebegalėsime.

MOKĖJIMAI

Kl.: Kokius mokėjimo būdus priimate? Ats.: Kad pirkimas būtų sklandus, priimame saugiausius ir populiariausius mokėjimo būdus:

• Kreditinės ir debetinės kortelės: „Visa“, „Mastercard“, „American Express“ ir „Maestro“.

• Skaitmeninės piniginės: „PayPal“, „Apple Pay“, „Google Pay“.

Kl.: Kokia valiuta būsiu apmokestintas? Ats.: Visos mūsų operacijos vykdomos eurais (€). Jei jūsų kortelė yra kita valiuta, jūsų bankas pritaikys galiojantį valiutos keitimo kursą.

SIUNTIMAS

Kl.: Kokia yra jūsų pristatymo zona? Ats.: Pristatome į visą pasaulį ir siūlome tarptautinio pristatymo paslaugas.

Kl.: Per kiek laiko išsiunčiamas mano užsakymas? Ats.: Atlikus pirkimą, mums paprastai prireikia 1–3 darbo dienų užsakymui apdoroti. Galutiniai pristatymo terminai priklauso nuo pasirinkto siuntimo būdo.

Kl.: Kaip galiu sekti savo siuntą? Ats.: Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, atsiųsime patvirtinimo el. laišką su sekimo numeriu (Tracking Number), kad galėtumėte sekti siuntą kiekviename etape.

Kl.: Kas nutiks, jei pristatymo metu manęs nebus namuose? Ats.: Jei jūsų nebus namuose, vežėjas paprastai bandys pristatyti dar kartą kitą darbo dieną arba susisieks su jumis dėl naujos datos. Kai kuriais atvejais siunta gali būti palikta artimiausiame atsiėmimo punkte arba pašto skyriuje.

GRĄŽINIMAS IR LĖŠŲ GRĄŽINIMAS

Kl.: Ar priimate grąžinimus? Ats.: Taip, priimame grąžinimus šiomis sąlygomis:

• Prekė turi būti pirkta mūsų internetinėje svetainėje.

• Prekė neturi turėti jokių dėvėjimo ar naudojimo žymių.

• Prašymas grąžinti arba pakeisti prekę turi būti pateiktas per 30 dienų nuo pristatymo. Norėdami pateikti prašymą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo skyriumi.

Kl.: Ar galiu pakeisti prekę? Ats.: Taip, priimame keitimus tomis pačiomis sąlygomis kaip ir grąžinimus. Norėdami paprašyti keitimo (pavyzdžiui, dydžio ar spalvos), nurodykite tai susisiekę su mūsų palaikymo komanda.

Kl.: Kiek laiko trunka grąžinimo procedūra? Ats.: Grąžinimai apdorojami per 14 darbo dienų nuo siuntos gavimo į mūsų sandėlį. Patvirtinus, pinigų grąžinimas arba keitimas bus atliktas per 14 darbo dienų.

Dar turite klausimų? Susisiekite su mumis per mūsų Pagalbos centrą (Klientų aptarnavimas).