Retouren en Terugbetalingen

Bedankt voor je aankoop! We willen dat je 100% tevreden bent met je producten. Mocht je echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan kun je zonder problemen retourneren. Hieronder vind je ons gedetailleerde beleid.

RETOUREN Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum om een product te retourneren en een terugbetaling aan te vragen. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: intact en zonder tekenen van gebruik.

RETOURPROCEDURE Om een artikel te retourneren, neem je contact op met onze Klantenservice om het juiste retouradres te verkrijgen. Zodra je het adres hebt, verpak je het product veilig in de oorspronkelijke verpakking en voeg je het aankoopbewijs of het bestelnummer bij.

TERUGBETALINGEN Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de ruiling of terugbetaling. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen. Het kan 1 tot 2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op je creditcardafschrift verschijnt. We sturen je een e-mailmelding zodra je retour is verwerkt.

DEFECTE ARTIKELEN Voor defecte of beschadigde producten, neem onmiddellijk contact met ons op: we regelen een ruiling of terugbetaling zonder extra kosten voor jou.

VRAGEN? Als je twijfelt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via ons Hulpcentrum.

Hoe voer ik een retour uit? Je hoeft niets te betalen en niet naar het postkantoor te gaan om ingewikkelde formulieren in te vullen.

1. Schrijf ons: Stuur een e-mail naar [contatto@famimas.com] met vermelding van je bestelnummer.

2. Verpakken: Verpak het artikel zorgvuldig in de oorspronkelijke verpakking en sluit deze goed af met plakband. Wacht vervolgens op het ophalen door de vervoerder of geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Zodra het pakket is ontvangen, gaan we onmiddellijk over tot terugbetaling!