Često postavljana pitanja (FAQ)

P: Kakav je status moje narudžbe? O: Nakon što izvršite narudžbu, primit ćete e-mail potvrde s poveznicom za praćenje statusa pošiljke u stvarnom vremenu.

P: Mogu li promijeniti svoju narudžbu? O: Možemo mijenjati samo narudžbe koje još nisu obrađene. Ako je vaša narudžba već u statusu "U pripremi", "Poslano" ili "U tranzitu", nažalost više nećemo moći prihvatiti izmjene.

PLAĆANJA

P: Koje načine plaćanja prihvaćate? O: Prihvaćamo najsigurnije i najčešće načine plaćanja kako bismo olakšali vašu kupnju:

• Kreditne i debitne kartice: Visa, Mastercard, American Express i Maestro.

• Digitalni novčanici: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

P: U kojoj valuti će mi biti naplaćeno? O: Sve naše transakcije obrađuju se u eurima (€). Ako je vaša kartica u drugoj valuti, vaša banka primijenit će važeći tečaj.

DOSTAVA

P: Gdje dostavljate? O: Dostavljamo u cijelu Hrvatsku, uključujući otoke. 

P: Koliko vremena treba za otpremu moje narudžbe? O: Nakon kupnje, obično nam treba 1 do 3 radna dana za obradu vaše narudžbe. Konačni rokovi isporuke ovise o odabranom načinu dostave.

P: Kako mogu pratiti svoj paket? O: Čim vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam e-mail potvrde s brojem za praćenje (Tracking Number) kako biste pratili paket u svakoj fazi.

P: Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave? O: Ako niste kod kuće, dostavljač će obično pokušati ponovnu dostavu sljedeći radni dan ili će vas kontaktirati radi dogovora o novom terminu. U nekim slučajevima paket može biti ostavljen na najbližem mjestu za preuzimanje ili u poštanskom uredu.

POVRAT I POVRAT NOVCA

P: Prihvaćate li povrate? O: Da, prihvaćamo povrate pod sljedećim uvjetima:

• Artikl mora biti kupljen na našoj web stranici.

• Artikl ne smije imati znakove nošenja ili korištenja.

• Zahtjev za povrat ili zamjenu mora se podnijeti u roku od 30 dana od isporuke. Za pokretanje zahtjeva kontaktirajte našu Korisničku službu.

P: Mogu li zamijeniti artikl? O: Da, prihvaćamo zamjene pod istim uvjetima kao i povrate. Za zahtjev za zamjenu (npr. veličine ili boje), navedite to prilikom kontaktiranja našeg tima za podršku.

P: Koliko traje postupak povrata? O: Povrati se obrađuju u roku od 14 radnih dana od primitka paketa u naše skladište. Nakon odobrenja, povrat novca ili zamjena bit će izvršeni u roku od 14 radnih dana.

Imate li još pitanja? Kontaktirajte nas putem našeg Centra za pomoć (Korisnička služba).